سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، وعلى توفير تجربة شراء سهلة وواضحة. نرجو قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
أولًا: تنفيذ الطلب
- يحق للمتجر أن يختار قبول، أو عدم قبول، أو إلغاء طلبيتك، في حال المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية . وسوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها .
- في حال عدم توفر الخامة المطلوبة، قد يستغرق تنفيذ الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل، وتشمل هذه المدة توفير الخامة، ثم التصميم والخياطة والتجهيز، وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة
ثانياً : التفصيل حسب الطلب
- لا يشمل المنتجات المخفضة .
- غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيوب أو غير مطابق للقياسات.
- يظاف مبلغ ( 50 ﷼) كرسوم تفصيل حسب الطلب .
ثالثًا: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع بقاء جميع التاغات والملصقات والتغليف الأصلي.
- يمكن الاستبدال بمقاس أو منتج آخر حسب توفره.
- في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر، أما في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم إعادة الفرق حسب وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ( 25 ريال )، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
رابعاً: الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع وجود التاغات والملصقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع ( 50 ريال ) - حتى وإن كان شحن الطلب ضمن نطاق الشحن المجاني- ويتم خصمها من المبلغ المستحق للعميل.
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع والأستبدال .
- الطلبات المدفوعة عن طريق (تابي - تمارا) يتم خصم 7% رسوم ادارية، بالاضافة إلى قيمة الشحن والاسترجاع.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه . وستطبق عليه رسوم الاسترجاع في حال الإلغاء .
خامساً: استرجاع منتجات العروض
- المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو البكجات، في حال رغبة العميل بالإرجاع، يتم التعامل مع الطلب حسب التالي:
-في حال إرجاع جميع فساتين العرض، يتم استرجاع كامل الطلب حسب سياسة الإرجاع المعتمدة.
-أما في حال إرجاع جزء فقط من العرض، فيتم إلغاء العرض واحتساب المنتج الذي تم الاحتفاظ به بسعره الأصلي قبل العرض، ويتم استرجاع الفرق فقط للعميل.
مثال :
السعر الأصلي للفساتين بدون العرض: 450 ريال
سعر الفستان الأول: 200ريال
سعر الفستان الثاني: 250 ريال
في حال احتفظ العميل بالفستان الأول، وأراد إرجاع الفستان الثاني، يتم احتساب الفستان الأول بسعره الأصلي 200 ريال، ويتم استرجاع الفرق المتبقي من قيمة المبلغ المدفوع+ قيمة شحن الفستان المرتجع 25 ريال.
سادساً : استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية إيداع المبلغ مدة تختلف حسب وسيلة الدفع والجهة المالية:
- التحويل البنكي: ستتم عملية الإرجاع - التحويل البنكي إلى حساب المستهلك من 7 أيام إلى 14 يوم عمل ، وسيتم خصم رسوم التحويل البنكي.
- بطاقة مدى والائتمانية: ستتم عملية الإرجاع إلى حساب المستهلك من 7 أيام إلى 24 يوم عمل، وسيتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- مشتريات التقسيط تابي – تمارا : ستتم عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل حيث سيتم إعادة المبلغ إلى العميل لدى شركة التقسيط بعد خصم 7% رسوم الخدمة .
سابعاً : طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال خدمة العملاء أو القنوات المعتمدة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد على الطلب بعد مراجعته.
ملاحظة: بمجرد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، لا يعني ذلك قبول الطلب تلقائيًا، حيث يخضع المنتج للفحص والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
ثامناً : سياسة الدفع عند الاستلام
السادة عملاء متجر اروشي
نود افادتكم بتفعيل خيار الدفع عند الاستلام بطلب من اغلب العملاء ،وذلك لتقديم خدمة تساعد الكثير لإتمام عمليات الشراء٫
ولكن نواجه مشاكل كبيرة من قِبل بعض العملاء بعدم استلام الطلبات ،فهذا يلزم المتجر بدفع جميع تكاليف الشحن من ارسال واسترجاع لشركات الشحن المتعاقدين معها.
لذلك تم اضافة تعهد واقرار بإستلام الطلبية عند اختيارك ( الدفع عند الاستلام )
قوله تعالى : {والموفون بِعَهْدِهِمْ إِذَا عاهدوا}
تم اضافة 20 ريال رسوم الدفع عند الاستلام من قبل شركات الشحن
كل الشكر والتقدير لمدى تفهمكم
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات، والتصاميم، والرسومات، والشعارات، والأيقونات، والصور، والواجهات، والرموز، والعلامات التجارية، ملكية خاصة وحصرية يملكها المتجر، وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
ادارة متجر اروشي
